Periodya platformu yasal sözleşme metnidir.
Bu Teslimat ve İade Politikası;
Periodya Yazılım Limited Şirketi ("Periodya") tarafından sunulan;
SaaS yazılım hizmetleri,
dijital abonelik paketleri,
ek modüller,
kullanıcı lisansları,
dijital servisler
ile ilgili teslimat, aktivasyon, iptal ve iade süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.
Periodya tarafından sunulan hizmetler;
fiziksel ürün teslimatı gerektirmeyen, internet üzerinden erişilen dijital yazılım hizmetleridir.
Hizmet kapsamında;
yazılım erişimi,
kullanıcı hesabı oluşturma,
modül aktivasyonu,
lisans tanımlaması,
teknik destek hizmetleri
elektronik ortamda sağlanır.
Müşterinin;
abonelik işlemini tamamlaması,
ödeme işleminin onaylanması,
gerekli hesap bilgilerinin oluşturulması
sonrasında Periodya hizmet erişimi elektronik olarak başlatılır.
Abonelik satın alma işlemi tamamlandıktan sonra;
müşteriye;
kullanıcı hesabı,
giriş bilgileri,
platform erişimi,
satın alınan paket özellikleri
tanımlanabilir.
Dijital hizmetlerde fiziksel kargo süreci bulunmamaktadır.
Hizmet teslimatı;
ödeme onayı,
hesap doğrulama,
teknik aktivasyon
sonrasında elektronik olarak gerçekleştirilir.
Periodya belirli dönemlerde ücretsiz deneme hizmeti sunabilir.
Ücretsiz deneme kapsamında;
kullanım süresi,
özellikler,
kullanıcı limitleri
Periodya tarafından belirlenebilir.
Müşteri;
aboneliğini hesabı üzerinden veya Periodya iletişim kanalları aracılığıyla iptal edebilir.
İptal işlemi;
mevcut abonelik döneminin sona ermesiyle uygulanabilir.
Dijital hizmetlerin;
anında erişilebilir olması,
elektronik ortamda teslim edilmesi,
kullanım hakkının aktif hâle gelmesi
nedeniyle iade talepleri aşağıdaki esaslara göre değerlendirilir.
İade taleplerinde aşağıdaki kriterler dikkate alınır:
hizmet kullanım durumu,
aboneliğin başlama tarihi,
kullanılan süre,
satın alınan hizmet türü,
teknik sorunların niteliği.
Aşağıdaki durumlarda iade talebi değerlendirilebilir:
mükerrer ödeme yapılması,
teknik hata nedeniyle hizmetin hiç başlatılamaması,
Periodya kaynaklı ciddi hizmet sunum problemi oluşması,
hatalı ücretlendirme yapılması.
Aşağıdaki durumlar genellikle iade kapsamı dışında değerlendirilebilir:
müşterinin hizmeti kullanmış olması,
kullanıcı hesabının aktif edilmesi,
abonelik döneminin başlaması,
müşterinin kendi tercihiyle hizmeti kullanmaması,
kullanıcı kaynaklı sorunlar.
Yıllık aboneliklerde;
müşteri hizmet kullanım hakkını yıllık dönem boyunca kullanabilir.
İptal talepleri;
gelecek dönem yenilemelerini durdurabilir.
Kullanılmış dönemlere ilişkin iade talepleri, ilgili koşullara göre değerlendirilir.
Müşteri;
abonelik paketini yükseltebilir veya düşürebilir.
Ek ücret farkı uygulanabilir.
Yeni özellikler ilgili koşullara göre aktif edilir.
Yeni paket özellikleri sonraki dönem itibarıyla uygulanabilir.
Aşağıdaki hizmetler ayrıca ücretlendirilebilir:
özel entegrasyon,
veri aktarımı,
danışmanlık,
eğitim,
özel geliştirme.
Bu hizmetler için iade koşulları hizmetin niteliğine göre değerlendirilir.
Müşterinin;
yanlış tutarda ödeme yapması,
aynı işlem için birden fazla ödeme gerçekleşmesi
durumunda gerekli inceleme yapılarak düzeltme sağlanabilir.
İade onayı verilmesi hâlinde;
ödeme, kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilebilir.
Bankacılık süreçlerine bağlı olarak yansıma süresi değişebilir.
Periodya kaynaklı uzun süreli hizmet kesintilerinde;
durum özelinde;
süre uzatımı,
hizmet telafisi,
ücret düzeltmesi
uygulanabilir.
Ödeme kuruluşları, entegrasyon servisleri, e-fatura sağlayıcıları veya diğer üçüncü taraf hizmetlerden kaynaklanan sorunlar ilgili sağlayıcının sorumluluk alanında değerlendirilebilir.
Müşteri;
hesap bilgilerinin doğruluğundan,
ödeme bilgilerinin güncelliğinden,
kullanıcı yetkilendirmelerinden
sorumludur.
Bu Teslimat ve İade Politikası yayınlandığı tarih itibarıyla yürürlüğe girer.
Periodya Yazılım Anonim Şirketi